1. Functioneel Applicatiebeheer
- Beheer van applicaties: Continu monitoren en onderhouden van de prestaties van applicaties.
- Probleemoplossing: Ondersteuning bieden bij het oplossen van functionele applicatieproblemen.
- Support voor eindgebruikers: Aanspreekpunt voor gebruikers bij applicatieproblemen en vragen.
- Zorg voor gebruiksvriendelijke processen: Verbeteren van de gebruikerservaring door feedback te verzamelen en te verwerken.
2. Inrichting en Configuratie
- Systeemconfiguratie: De applicatie zo instellen dat deze goed aansluit bij de processen en wensen van de organisatie.
- Aanpassingen op maat: Functionele aanpassingen doorvoeren op basis van bedrijfsbehoeften.
- Afstemming met processen: De applicatie optimaliseren en afstemmen op interne processen van de organisati
3. Upgrades en Releases
- Versiebeheer: Toezicht houden op updates en upgrades van applicaties, en ervoor zorgen dat deze correct worden geïmplementeerd.
- Testen van nieuwe releases: Coördineren en uitvoeren van testen van nieuwe versies van software om te waarborgen dat deze goed functioneren en geen verstoringen veroorzaken
4. Koppelingen en Integratie
- Systeemkoppelingen: Het ontwikkelen en onderhouden van verbindingen tussen verschillende systemen en applicaties.
- Gegevensintegratie: Zorgen dat gegevens tussen verschillende applicaties en systemen correct en veilig worden gedeeld.
5. Functionele Specificaties en Documentatie
- Opmaken van functionele documentatie: Het opstellen van gedetailleerde handleidingen en documentatie voor de applicaties.
- Specificaties voor aanpassingen: Opstellen van functionele specificaties voor verbeteringen of nieuwe functionaliteiten.
6. Gebruikersbeheer
- Toegangsbeheer: Het beheren van gebruikersrechten en autorisaties binnen de applicaties.
- Training en ondersteuning: Het opleiden van gebruikers en het aanbieden van ondersteuning bij het gebruik van de applicaties.
7. Beveiliging en Compliance
- Beveiliging van applicaties: Zorgen voor de beveiliging van gegevens binnen de applicatie door juiste beveiligingsmaatregelen te implementeren.
- Compliance waarborgen: Het implementeren van applicaties die voldoen aan wet- en regelgeving zoals AVG.
8. Change- en Release Management
- Wijzigingsbeheer: Het beheren van wijzigingen in de applicaties en ervoor zorgen dat deze op een gestructureerde en gecontroleerde manier worden doorgevoerd.
- Release Management: Coördineren van nieuwe releases en updates van applicaties.
9. Continue Verbetering
- Procesoptimalisatie: Het identificeren van verbeteringen voor applicaties en het implementeren van procesverbeteringen.
- Feedbacksystemen: Het verzamelen en verwerken van gebruikersfeedback om applicaties verder te verbeteren.
10. Incidentbeheer en Support
- Incidenten oplossen: Het snel en efficiënt oplossen van incidenten en storingen in de applicaties.
- Technische en functionele support: Ondersteunen van gebruikers bij zowel technische als functionele vraagstukken.
11. Rapportage en Monitoring
- Performance monitoring: Continu bewaken van de prestaties van applicaties.
- Rapportages: Opstellen van periodieke rapportages over de status van applicaties en verbeteringen die zijn doorgevoerd.
12. Projectmanagement en Consultancy
- Projectondersteuning: Het begeleiden en ondersteunen van implementaties, migraties en andere applicatiegerelateerde projecten.
- Functionele consultancy: Advies geven over de keuze van applicaties en hoe deze het beste binnen de organisatie kunnen worden geïmplementeerd.